Legal · Refunds
MatrixHubx 退款政策
如果你对 MatrixHubx 的付费服务不满意，可以在扣款后 14 个自然日内无理由申请全额退款。我们不会要求你说明原因，也不会因此降低你的服务等级。
14 天无理由退款：订阅的首次扣款与后续续费，均可在扣款日起 14 个自然日内申请全额退款。取消订阅不收取任何费用，也不会影响你在已付周期内继续使用服务。
1. 适用范围
本政策适用于你通过 matrixhubx.com 或 MatrixHubx 工作台自助购买的订阅、积分包与加购服务。付款由我们或我们的授权经销商 / 记录商户（Merchant of Record）处理。
通过单独书面合同购买的企业服务、定制开发或人工代运营，退款以该合同为准；合同未约定时，参照本政策执行。
本政策是我们就退款作出的商业承诺，不影响你所在地法律赋予的不可放弃的消费者权利。如适用法律规定了更长的退款期或撤销期，以法律为准。
2. 14 天无理由退款
- 适用范围：订阅的首次扣款与后续续费，自扣款日起 14 个自然日内，均可申请全额退款。
- 无需理由：我们不会要求你说明退款原因，也不会因退款降低你的账户等级、限制你再次购买或影响你已获得的服务记录。
- 退款金额：为该笔扣款的全额。由我们代收的税费一并退回；由记录商户代收的税费，按记录商户的退款规则一并退回。
- 权益处理：退款完成后，该笔订单对应的付费订阅权益与随单发放的积分将失效。你可以继续使用免费档，或随时重新订阅。
- 起算方式：以支付渠道记录的扣款时间为准，按自然日计算，不以你首次登录或开始使用的时间计算。
3. 如何申请
请发送邮件至 [email protected]，主题注明“Refund request / 退款申请”，并提供：
- 注册邮箱；
- 订单号（可在工作台「账单 / 订单」中查看）；
- 扣款日期与金额；
- 支付方式后四位（可选，便于核对）。
如果结账页或收据显示付款由我们的记录商户（例如 Paddle）处理，你也可以使用收据上的买家支持链接提交退款请求。以上两种方式任选其一即可，请勿重复提交。
安全提示：我们不会在退款过程中索要你的账户密码、完整卡号、短信验证码或支付密码。请勿向任何自称客服的第三方提供此类信息。
4. 处理时限与退款方式
- 答复时限：收到完整信息后 2 个工作日内确认并答复。
- 发起退款：批准后 3 个工作日内发起，退回原支付渠道。
- 到账时间：一般需 5–10 个工作日，具体取决于银行、卡组织与地区；跨境退款可能更久。
- 费用：我们不收取退款手续费。汇率差异、银行或支付渠道收取的费用，按其规则处理。
- 币种：退款币种与扣款币种一致（通常为美元 USD）。
5. 订阅取消与自动续费
- 自动续费：订阅按所选周期预先计费，并在每个周期结束时自动续费，直到你取消。续费日期、金额与支付方式可在工作台「账单 / 订阅」查看，购买前的结账页也会显示。
- 取消方式：可在工作台「账单 / 订阅」中取消，或邮件联系我们取消。取消不收取费用。
- 取消生效：取消后不再产生下一周期扣款；当前已付周期内，你仍可使用服务至周期结束。
- 剩余期间：除第 2 节的 14 天无理由退款外，已付周期的剩余时间不单独按比例退款。
- 账户与数据：取消订阅不等于注销账户。如需删除账户与数据，请按隐私政策提交请求。
6. 积分包与加购服务
- 单独购买的积分包、账号槽位、素材空间等加购服务：购买后 14 个自然日内且未使用的，可申请全额退款；已使用的部分不支持退款。
- AI 生成或发布任务失败时，系统会按工作台规则自动退回相应积分。该自动退回不限制你依据本政策申请退款的权利。
- 积分是服务额度，不可兑换现金、不可转让、不可提现。退款时，与该笔订单对应的未使用积分将被收回。
7. 不予退款的情形
下列情形不适用退款，或按单独合同处理：
- 超过 14 个自然日，且不属于法定权利范围或我们另行书面同意的；
- 因违反服务条款、可接受使用政策或第三方平台规则，导致服务被暂停或终止的；
- 存在欺诈、盗刷、身份冒用，或明显滥用退款机制（例如反复购买—退款—再购买以持续免费使用）的；
- 由第三方平台直接收取的费用（如平台广告费、交易佣金、TikTok Shop 相关费用），请向该平台申请；
- 单独合同约定的定制开发、人工代运营等已交付服务，按该合同处理。
上述限制不影响你依据适用法律享有的不可放弃的权利。
8. 拒付（Chargeback）
如果你对某笔扣款有疑问，请先联系我们。多数问题可在 2 个工作日内核实并解决，退款通常比拒付更快。
在联系我们之前发起拒付，可能导致账户被临时冻结以配合支付渠道调查；我们会在核实后恢复账户。对恶意或欺诈性拒付，我们可能终止账户并保留追偿权利。
本条不影响你向银行、卡组织或监管机构主张法定权利。
9. 法定权利
本政策是我们提供的商业承诺，不替代、不限制也不排除适用法律赋予你的消费者权利。如果你所在地（例如欧洲经济区、英国）的法律赋予更长的撤销期或更强的保护，以该法律为准。
如本政策的任何内容与适用法律冲突，以法律为准；其余条款继续有效。
10. 政策更新
我们可能不时更新本政策。重大变更会在本页公告并更新顶部日期。变更不具有追溯力：每笔订单适用购买时有效的版本，已完成的购买不受后续变更影响。
11. 联系我们
退款、账单或本政策相关问题，请联系：
- 电子邮箱：[email protected]
- 运营主体：湖北乐益时代工程有限公司（Hubei Leyi Times Engineering Co., Ltd.）
- 注册地址：武汉市江岸区四唯街解放大道1208号新长江国际A栋18层6室
- 响应时限：2 个工作日内
- 官方网站：https://matrixhubx.com